狗血丝芙兰

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今年丝芙兰VIB八折优惠已经彻底狗血化。丝芙兰的错?海外代购惹得祸?

丝芙兰Sephora.com美国官网每年这个时候都会为答谢VIP而推出全场八折的优惠活动,最吸引人的就是平时那些通常不打折的产品。 成为丝芙兰美国官网的VIB的并不难,注册账号,一年里花到350美元就是VIB,very important beauty insider,就能参加每年一次的全场八折。一年在化妆品上花350美元对姑娘来说太容易了,反正我认识的姑娘们基本都是丝芙兰VIB。

今年的VIB八折活动有些不一样。因为丝芙兰大规模封锁现在有的VIB账号,而且非常有针对性:使用中国电子邮箱注册的账号,例如qq.com,163.com等等。据姑娘们报告,有些姓是中文拼音的账号也被封了,哪怕用的gmail。也就是说,很多在美国的姑娘没法参加今年的八折活动。在丝芙兰网站上投诉也无果,打客服电话也没用。因为针对的是“中国”用户账号,所以现在已经上升到“种族歧视”了,正在Facebook上掀起高潮。

大家猜测可能是太多的代购惹的祸,原本一个答谢充实客户的活动变成了代购扫货的大狂欢。而封锁网站账号并没有能够阻止代购,据忿忿不平的姑娘们报告,在丝芙兰实体店,明显是代购的人扫走一大包一大包的Fresh面膜。(被我们批到臭头的Fresh不知为什么在国内那么火。我们的相关长微博被粉丝转到北美华人论坛了,谢谢帮我们扩大影响力)。据说照片里出现的大妈扫货成功之后,那家店才反应过来每人限购五件。
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Source: 北美华人论坛

狗血的一个例子是有一位姑娘愤而向BBB(Better Business Bureau,类似于国内的消费者协会)投诉,丝芙兰在BBB的压力下倒是回复了:我们会在八折活动结束后解封你的账号。

这次的活动似乎影响力超越以往,在丝芙兰声称自己的网站很robust的时候,大家发现网站崩溃了,根本没法买东西。被封账号的姑娘们也许能稍稍平衡一下?

至少DJ应该平衡一下,至少丝芙兰网站的IT部门比她手下的IT部门更糟糕。在网站上阻挡代购不算难,在这个张口闭口大数据machine learning的时代,看看购买历史不就知道了?例如,一年里买了几十瓶神仙水的多半是代购吧?那些每次买一两美元的产品就为积攒免费小样倒卖的多半是代购吧?至少不用如此简单的一刀切,切到看似中国人名字的账号到底算是怎么回事呢?

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